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55世纪计划群2023-01-31 16:05

上海站“心尚”工作室 :真正把旅客的事放在心上******

  面对今年春运期间日均约23.9万人次 的客流量 ,如何把服务做到旅客心上 ?铁路上海站“心尚”服务工作室领衔人周绚心里有数 。经常一天走两万步 ,“服务心得”密密麻麻记在两个笔记本上 ,加入多个残疾人 、病友等重点旅客出行微信群……从事铁路客运工作10余年来,周绚热心帮扶了老弱病残孕等重点旅客4万余人。

  随着疫情防控政策进一步优化 ,铁路将在今年春运期间迎来出行高峰。从1月7日至2月15日 ,铁路上海站(下辖上海站 、上海南站、上海虹桥站等7个站点)预计发送旅客955万人 ,同比增长38.7%。为此,铁路上海站在恢复各趟列车开行 的同时 ,增开多个方向旅客列车272对,并将根据客流情况精准实施“一日一图” ,通过加开列车 、动车组重联 、普速列车加挂车厢等方式增加运力 。

  为提升旅客 的出行体验 ,让旅客感受到“被放在心上”的贴心服务,2015年,上海直属站整合上海站 、上海南站 、上海虹桥站内 的雷锋服务站,创建“心尚”服务工作室。周绚 是工作室的首批15个“学徒”之一。

  “要成为‘心尚’工作室 的一员,除了业务过硬,还要有服务旅客 的热情和发自内心 的信念感 。”1月7日早上5点,周绚和同为铁路工班长、供职于上海站 的丈夫一起出发,分别前往各自 的工作岗位 。这一天 是春运首日,铁路上海站总计发送旅客23.27万人,同比增长45.8%。周绚全天要为40名重点旅客提供服务 。到了春运高峰期 ,她服务 的重点旅客数量将会翻一倍 。

  “心尚”服务工作室客运员范皓介绍 ,《特殊重点旅客登记簿》记录了每天提前通过12306网站或电话预约的重点旅客的信息,包括车次 、开车时间 、站台等 ,“比如旅客需要优先进站、需要轮椅等情况 ,我们都会备注”。

  范皓2022年进入工作室,成为周绚的徒弟和助手 。在她眼中,急旅客之所急 是每名“心尚”人的责任 ,“这种需要和被需要紧密相连 ,给了我们很大 的动力” 。

  上午10点20分 ,周绚推着轮椅来到上海虹桥站进站口,帮助一位刚出院的老人搭上返乡 的列车 。把老人安顿好后 ,她还不忘嘱托列车员到站时帮老人搬下行李 ,并安全送到接站的家人手中 。

  “因为工作原因我没有办法送妈妈回家,听朋友说铁路也可以提供重点旅客服务 ,就提前在网上预约了。出发前 ,‘心尚’服务工作室的工作人员反复给我打电话沟通 ,不仅让我们体验了便捷的服务,他们 的责任心还给了我们安全感 。”这位老人的女儿对中青报·中青网记者说 。

  很多常年往返于上海虹桥站和家乡的旅客,都成了周绚的“固定”服务对象。90后女孩任芬就是其中之一。

  2019年,患有多种罕见疾病 的任芬在妈妈 的陪同下 ,在上海多家医院就诊后,被急救车送到上海虹桥站 ,计划乘高铁返回家乡安徽省全椒县。由于身体不便 ,她和妈妈到“心尚”服务工作室求助,从此,几乎每月一次的求医往返旅程都有了周绚的细心陪伴和照顾 。那时候的她基本不能自理 ,需要用担架运送 。

  随着身体好转,任芬来上海就诊的时间间隔逐渐延长至3个月、半年、1年 ,现在已经可以自己操作电动轮椅去看病了。任芬平时会和周绚在线上分享彼此的生活 ,周绚每年都给任芬寄车站 的春运吉祥物。

  除了帮扶老幼病残孕等重点旅客 ,“心尚”服务工作室还负责问询服务台的客运业务咨询和站内失物招领 。

  近日,上海虹桥站每天登记失物招领人数有七八十人,物品达三四百件 ,这些物品由虹桥站内 的仓库暂时保管,期限为180天 ,逾期的物品将交由公安机关处置 。

  负责失物招领 的客运员邵晓路介绍,每个负责失物招领的客运员需要值守24小时 ,从早上开行第一班列车开始 ,到深夜最后一班列车到站为止。春运开始后 ,他们平均每天只能睡两三个小时 。

  随着重点旅客服务需求 的增加和旅客对温馨快捷服务 的认可 ,“心尚”服务工作室吸纳了越来越多有责任心的年轻人加入 。

  “工作室的28个小伙伴平均年龄只有28岁 ,基本都 是女生,春运期间很辛苦,但都任劳任怨 。”周绚说,为了打造优质服务 的金字招牌,从去年10月开始 ,该工作室在线上和铁路候车室发放了关于提升服务质量的调查问卷。在收回 的120份问卷中,他们摸到了重点旅客出行的“痛点” ,采纳并落实了在无障碍电梯处张贴方位指示标识 的建议 ,便于残疾旅客确认在车站 的具体位置并告知工作人员 。

  此外 ,他们还在各站区设立医疗服务点 ,邀请医务人员在节前高峰到站坐诊 、巡诊 ,为旅客提供医疗救助,并在各站区工作室内配备“安康袋”,为身体不适的旅客提供姜茶包、润喉糖以及应急药品、冰宝贴等物品 。

  春运 是每个铁路人一年中最繁忙的时间段,也 是周绚家里最冷清的时候。“每天早出晚归,和爱人一周也见不了几面 ,孩子就只能交给家里的老人来带。但 是她知道爸爸妈妈在送无数人回家团聚,所以很听话 ,我们也很欣慰。”周绚说。

  本报上海1月8日电

  中青报·中青网记者 王一迪 魏其濛 来源 :中国青年报

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《福建省红色文化遗存保护条例》正式施行******

本报讯 《福建省红色文化遗存保护条例》(简称《条例》)于1月1日起正式施行 。《条例》对福建红色文化遗存在保护原则、调查认定、保护管理 、传承利用等方面作出明确规定。

福建 是革命老区 ,也是红色资源大省 ,但一些地方和单位对红色资源保护还存在责任不明确 、认定标准不一 、维护修缮滞后 、教育功能不足等问题 。因此 ,通过立法明确保护责任、强化保障措施 、促进红色资源保护利用和红色文化传承十分必要。

在红色资源调查认定方面 ,《条例》明确设区的市范围内 的红色文化遗存由设区 的市人民政府确定的红色文化遗存管理部门认定和公布,同时细化了公示制度 ,对实践中在公示期间有异议 的情形作了具体规定 。

在红色资源保护管理方面,《条例》规定尚未登记公布为文物 的不可移动红色文化遗存,因重大公共利益需要进行异地保护的 ,建设单位应当制定迁移异地保护方案,并征求相关部门意见 。《条例》还规定了在不可移动红色文化遗存保护范围内禁止 的行为,其中明确禁止开展与遗存环境氛围不相协调的经营或者娱乐活动。

在红色资源传承利用方面 ,《条例》规定干部教育培训机构应当将红色主题教育纳入教学课程 ,利用红色文化遗存开展现场教学、主题教育等教学活动。 (文旅)

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